Comparado con años atrás, las compras de boletos aéreos se concretan en gran parte a través de canales digitales. Las generaciones actuales, acostumbradas a los dispositivos, han migrado a esta modalidad.
Años antes de que la tecnología entrara con fuerza para hacer compras, los clientes buscaban comprar en los counter o puntos de venta de las aerolíneas o agencias de viaje.
Según datos de la IATA, a nivel mundial, alrededor del 70 % de los pasajes aéreos se compran en línea (web o app). IATA reporta que el 72 % de los pasajeros “reservó la mayoría de sus vuelos online”; dentro de esos canales, el 53 % prefiere comprar directamente a la aerolínea (web/app) y solo 16 % al 19 % prefiere interacción humana.